업무 자동화 기술의 전체상을 한 눈에 파악할 수 있다

《그림으로 이해하는 RPA》

“아직도 일하니? 난 RPA에 맡기고 퇴근한다”

RPA는 AI(인공지능)와 IoT 등의 디지털 기술 중 하나로 손꼽히며 비용 절감, 업무 방식 개혁 등과 조합해서 도입 효과에 대한 기대가 높아지고 있다.

RPA(Robotic Process Automation)는 로봇 프로세스 자동화를 의미한다. 비즈니스 과정 중 반복적이고 단순한 업무 프로세스에 소프트웨어를 적용해 자동화하는 것을 뜻한다. 로봇과 인공지능, 드론 등 인간의 일을 대신해줄 수 있는 기술 발전이 폭발적으로 이뤄지면서 주목을 받고 있다.

한편 올바르게 전달되지 않은 부분도 있고 또한 다른 시스템과 비교하면 도입 장벽은 낮지만 그 실태와 도입 방법론은 아직 베일에 싸여 있다.

이 책에서는 RPA의 도입 형태, 구성 요소, 구조부터 로봇 개발, 시스템 개발, 도입 절차, 운용 관리와 시큐리티, 유사․보완 기술까지 RPA 구조의 모든 것을 그림을 보고 이해할 수 있다.

또한 구체적인 실장과 대표적인 RPA 제품의 특징 및 실제의 화면도 게재했기 때문에 막연하게 이해했던 RPA의 전체상을 제대로 파악할 수 있다.

■ 이 책의 특징

ㆍRPA의 장점, 도입 형태, 구조 등을 이해할 수 있다

ㆍ실무에서 필요한 지식을 제대로 설명했다

ㆍ구체적인 구현에 대해서도 개념을 설명하고 있다

ㆍ사진과 그림으로 초보자도 알기 쉽다

*** 아마존 서평 ***

RPA 도입을 검토할 때 먼저 무엇을 하면 되는지 고민하게 된다. 이 책은 RPA가 무엇인지 이해하고 도입을 위해 무엇을 해야 하는지를 한눈에 알 수 있다. RPA 관련 도서나 웹사이트는 수없이 많지만 이 책은 RPA 해설서의 결정판이라고 할 수 있다. 어쨌든 문장이 읽기 쉽다. 풍부한 정보를 사례와 그림을 사용하여 자세하게 설명한다. 여기에 RPA뿐만 아니라 AI, OCR, BPMS 등 관련 기술과의 관계도 함께 이해할 수 있다. 대학 교재나 기업의 신입사원을 위한 교재로 적합하다. 물론 현장의 엔지니어에게도 큰 도움이 될 거라고 생각한다.

기업에서 RPA와 AI 작업을 시작하는 곳이 많아졌다. RPA 사업을 맡은 담당자로서 그 본질을 아직 이해하지 못하는 사람이라면 이 책을 추천한다.

지금까지 읽은 다른 RPA 도서들과 비교하면 보다 실천적인 내용으로 구성되어 있다. 그런가 하면 개념에 대한 설명도 충실하다. 또한 엑셀 매크로와 OCR, BPMS 등과 비교하면서 알기 쉽게 기술되어 있다.

1장●RPA의 기본

1.1 RPA의 개요

1.1.1 RPA란 / 1.1.2 처리와 자동화를 나누어서 생각한다 / 1.1.3 실제 사례를 2가지 시점에서 본다 / 1.1.4 RPA는 툴이다 /1.1.5 RPA는 어려운 소프트웨어가 아니다

1.2 RPA의 효과는 비용 절감 이상

1.2.1 비용 절감과 자원 이행 / 1.2.2 숫자로 생각한다 / 1.2.3 생산성을 높인다 / 1.2.4 로봇의 강점 / 1.2.5 업무를 표준화한다

1.3 소프트웨어의 물리 구성

1.3.1 소프트웨어의 집합체 / 1.3.2 제품에 따라서 다르다

1.4 RPA의 시스템 구성

1.4.1 2가지 시스템 구성 / 1.4.2 단독 데스크톱 구성 / 1.4.3 서버에 의한 집중 관리 구성

1.5 RPA 이용 장면

1.5.1 RPA 이용 장면 / 1.5.2 데이터 확인

1.6 이용 장면을 부감해서 본다

1.6.1 업무 시스템의 주변을 RPA화 / 1.6.2 업무 시스템 간을 RPA화 / 1.6.3 시스템화되어 있는 않은 업무를 RPA화

1.7 도입 업무에는 순서가 있다

1.7.1 사내의 가벼운 업무 / 1.7.2 루틴 업무 / 1.7.3 고객용 비즈니스 프로세스

1.8 도입 비용

1.8.1 비교적 저렴한 비용으로 도입이 가능 / 1.8.2 내제화하면 /

1.9 RPA는 업무 효율화의 최후 수단

1.9.1 BPO / 1.9.2 모바일 / 1.9.3 클라우드 / 1.9.4 업무 패키지 / 1.9.5 마지막 영역

2장●RPA의 동향과 효과

2.1 RPA를 둘러싼 동향

2.1.1 RPA의 시장 규모(일본) / 2.1.2 시장・산업 동향 / 2.1.3 기업 동향 / 2.1.4 사회적 요청 / 2.1.5 일하는 방식 혁신

2.2 인력 부족도 RPA로 해결할 수 있다

2.2.1 직접적인 해결 / 2.2.2 간접적인 해결

2.3 2020년까지 업무의 7%가 사라진다?

2.3.1 OECD의 예측 / 2.3.2 인재 재배치

2.4 기업이 RPA를 도입하는 목적

2.4.1 RPA 도입 전략 /2.4.2 RPA 도입 전략 예

2.5 RPA의 도입으로 생산성이 배가 되는 기업과 조직

2.5.1 백야드의 사무 처리 / 2.5.2 주택 대출 비즈니스의 예 / 2.5.3 주택 대출이 차지하는 비중

2.6 RPA 효과의 진실

2.6.1 RPA 도입 효과의 진실 / 2.6.2 RPA 소프트웨어의 특성에 의한 효과 / 2.6.3 로봇 파일의 설계 노하우에 의한 효과 / 2.6.4 시스템 전체의 효과 / 2.6.5 도입 활동에 의한 효과 / 2.6.6 효과의 관계 / 2.6.7 효과의 무조건 맹신에 주의

2.7 효과는 불안을 능가한다

2.7.1 계획한 대로 움직이지 않아서 업무가 제대로 돌아가지 않는다면? / 2.7.2 로봇의 폭주와 방치 등에 대응 / 2.7.3 사람이 없어도 괜찮은가? / 2.7.4 업무 변경과 추가에 대한 메인티넌스

2.8 RDA란

2.8.1 RDA와 RPA의 차이

3장●RPA의 제품 지식

3.1 RPA 관련 비즈니스

3.1.1 제품 판매 / 3.1.2 RPA 연수 / 3.1.3 RPA 인정 자격 / 3.1.4 도입 지원 컨설팅 /

3.1.5 기술자 파견, 기술 지원 / 3.1.6 PoC, 트라이얼 관련 / 3.1.7 전시회, 세미나

3.2 대표적인 RPA 제품

3.2.1 주요 제품 / 3.2.2 일본 시장의 선구자 / 3.2.3 RPA 제품 일람 / 3.3 RPA 소프트웨어의 학습 / 3.3.1 배운다・만든다・사용한다 / 3.3.2 기초 정보의 입수 / 3.3.3 온라인 학습 / 3.3.4 제품 구입 / 3.3.5 연수 수강

3.4 온라인 학습 예

3.4.1 UiPath의 온라인 학습 / .4.2 Automation Anywhere의 온라인 학습

3.5 RPA의 프리소프트웨어

3.5.1 RPA Express는 어떤 소프트웨어인가? /3.5.2 RPA Express의 화면

3.6 학습 순서

3.6.1 물리적인 제약 / .6.2 비용 차이 / 3.6.3 무난한 것은 RDA

4장●RPA와 유사한 기술

4.1 RPA와 유사한 기술의 대표 예

4.1.1 RPA와 유사한 기술

4.2엑셀의 매크로

4.2.1 RPA와 매크로의 차이 / 4.2.2 RPA와 매크로의 공통점

4.3 RPA를 연상시키는 매크로 모델

4.3.1 매크로 기능의 활성화 / 4.3.2 다이얼로그 설정 / 4.3.3 매크로로 하고 싶은 것 / 4.3.4 매크로에 기록하기 전의 준비 / 4.3.5 모델의 매크로 기록 / 4.3.6 모델의 매크로 실행 / 4.3.7 모델의 매크로 이용법

4.4 인공지능과 RPA의 관계

4.4.1 머신러닝 / 4.4.2 인공지능의 도입이 진행하는 콜센터 / 4.4.3 콜센터에서의 RPA 활용 / 4.4.4 ‘특정’이 RPA가 될 수 있는 조작 예 / 4.4.5 RPA에 AI 탑재 / 4.4.6 가까운 예로 생각한다

4.5 OCR과 RPA

4.5.1 OCR이란 / 4.5.2 한정적인 자동화 / 4.5.3 OCR과 RPA의 차이 / 4.5.4 OCR과 RPA의 공통점

4.6 OCR과 RPA의 연계

4.6.1 OCR의 성능 / 4.6.2 OCR에서의 RPA의 역할 / 4.6.3 OCR과 RPA와 AI의 연계

4.7 BPMS와 RPA

4.7.1 BPMS란 / 4.7.2 RPA와 BPMS의 관계

4.8 EUC와 RPA

4.8.1 EUC란 / 4.8.2 필자의 EUC / 4.8.3 RPA는 툴에 지나지 않는다

4.9 IoT 로봇

4.9.1 loT로봇이란? / 4.9.2 loT 로봇의 기능 / 4.9.3 loT 로봇과 RPA의 공통점

4.10 업무 자동화의 실현

4.10.1 각 기술의 조합 / 4.10.2 적용 영역의 차이 / 4.10.3 자동화 모델

5장●소프트웨어로서의 RPA

5.1 소프트웨어로서 RPA의 자리매김

5.1.1 3계층의 소프트웨어 / 5.1.2 하드웨어의 계층상에서 RPA의 자리매김 / 5.1.3 RPA는 프로그래밍 언어는 아니다

5.2 RPA의 기능

5.2.1 RPA에는 3가지 기능이 있다 / 5.2.2 기능과 물리 구성

5.3 RPA 소프트웨어의 초기 화면

5.3.1 RPA의 초기 화면 이미지 / 5.3.2 초기 화면에서의 차분

5.4 기존 애플리케이션과 RPA의 관계

5.4.1 복수의 애플리케이션을 연결한다 / 5.4.2 연결한다=데이터의 이동 / 5.4.3 각각의 활약 무대

5.5 실행 타이밍

5.5.1 인간에 의한 실행 / 5.5.2 스케줄러에 의한 실행 / 5.5.3 이벤트 기반의 실행

5.6 데이터 처리

5.6.1 외부 데이터 / 5.6.2 내부 데이터

5.7 Windows 화면의 객체의 인식 기술

5.7.1 속성 방식 / 5.7.2 화상 방식 / 5.7.3 좌표 방식

5.8 실행 형식 파일의 작성

5.8.1 일반적인 애플리케이션 개발에서 실행 형식 파일의 작성 / 5.8.2 RPA의 실행 형식 파일의 작성

5.9 RPA 소프트웨어 시퀀스

5.9.1 동작 시퀀스

6장●로봇 개발

6.1 로봇 파일의 개발

6.1.1 기본은 프로그램 개발과 병행 / 6.1.2 가동까지 할 일

6.2 타입별 로봇 개발

6.2.1 화면 캡처 타입 / 6.2.2 오브젝트 타입 / 6.2.3 프로그래밍 타입 / 6.2.4 각 제품은 복수의 타입을 갖추고 있다

6.3 화면 캡처 타입 예：WinActor

6.3.1 WinActor의 로봇 개발 순서 / 6.3.2 WinActor로 작성하는 로봇 시나리오 / 6.3.3 웹 애플리케이션 읽어들이기와 조작 설정 / 6.3.4 변수 설정 / 6.3.5 변수 설정

6.3.6 시나리오 편집에서 로봇 동작으로 이행한다

6.4 오브젝트 타입 예：Kofax Kapow

6.4.1 Kofax Kapow의 로봇 개발 순서 / 6.4.2 Kofax Kapow로 작성하는 로봇 시나리오 / 6.4.3 초기 화면, 신규 프로젝트 작성 / 6.4.4 변수 입력 / 6.4.5 웹 시스템 로드

6.5 프로그래밍 타입 예：Pega

6.5.1 Pega의 로봇 개발 순서 / 6.5.2 Pega로 작성하는 로봇 시나리오 / 6.5.3 Pega에서의 로봇 개발

6.6 설계 화면 예: Blue Prism

6.6.1 Blue Prism의 설계 사상 / 6.6.2 설계 화면 예 / 6.6.3 더블 클릭이 설계와 개발을 연결한다

6.7 로봇 파일의 설계

6.7.1 공정에서의 위치

7장●업무와 조작의 가시화

7.1 로봇 개발 전에 …… 174

7.1.1 로봇 개발까지의 여정 / 7.1.2 가시화에서 개발까지의 3단계

7.2 업무 가시화의 필요성

7.2.1 자료가 존재하는 경우 / 7.2.2 자료가 존재하지 않는 경우 / 7.2.3 도입 전후의 비교를 위해 / 7.2.4 신구 업무의 호칭 / 7.2.5 업무보다 낮은 계층에 조작이 있다

7.3 업무 가시화 수법

7.3.1 3가지 업무 가시화 수법

7.4 인터뷰

7.4.1 인터뷰 진행 방법 / 7.4.2 인터뷰 상급자

7.5 업무 조사표

7.5.1 업무 조사표란 / 7.5.2 조사표 작성 시의 유의사항

7.6 조사원에 의한 관찰

7.6.1 조사원에 의한 관찰 방법 / 7.6.2 관찰 시의 유의사항

7.7 To-Be 디자인의 시작：로봇 마크

7.7.1 로봇 마크란 / 7.7.2 로봇 마크란

7.8 조작 가시화 수법

7.8.1 업무의 가시화와 조작의 가시화의 관계 /7.8.2 데스크톱의 조작 가시화

7.9 애플리케이션 이용 상황에 대한 조사 예

7.9.1 소프트웨어에 의한 이용 상황 조사 /7.9.2 실제 조사 예

7.10 이용 화면에 대한 조사 예

7.10.1 PSR이란 / 7.10.2 PSR 기동 방법 / 7.10.3 PSR 사용 방법

8장●유저 요구와 시스템 개발

8.1 사용자 요구

8.1.1 사용자 요구 정리 / 8.1.2 로봇 플로

8.2 기능 요건과 비기능 요건

8.2.1 로봇 개발에서의 기능 요건과 비기능 요건 / 8.2.2 비기능 요건을 잊지 않는 방법

8.2.3 비기능 요건의 정의 타이밍

8.3 워크시트의 활용

8.3.1 조작 시트와 로봇화의 범위 차이 / 8.3.2 워크시트에 의한 유저 요구의 정리

8.4 플로차트의 활용

8.4.1 플로차트에 의한 조작 / 8.4.2 로봇 동작과 대상의 명시

8.5 하이브리드 타입의 활용

8.5.1 하이브리드 타입이란

8.6 간단하지 않은 RPA 시스템 개발

8.6.1 RPA 시스템 개발 간단하지 않은 이유

8.7 워터폴이냐 애자일이냐

8.7.1 워터폴 개발 / 8.7.2 애자일 개발 / 8.7.3 워터폴이냐 애자일이냐?

8.8 RPA에서의 애자일 개발

8.8.1 현장 예 / 8.8.2 현장에서 애자일 개발 시 유의사항

9장●RPA 도입 절차

9.1 도입 절차에서 로봇 개발의 자리매김

9.1.1 RPA 도입 절차 5단계 / 9.1.2 도입 절차에서 로봇 개발의 자리매김 …

9.2 전체 계획

9.2.1 전체 계획에서 해야 할 일 / 9.2.2 전사 도입 / 9.2.3 전체 계획 예 / 9.2.4 대상 영역 결정 방법

9.3 탁상 검사(desk check)

9.3.1 2단계인 경우도 있다 / 9.3.2 탁상 검사에서 작성하는 도큐먼트 예

9.4 PoC

9.4.1 PoC의 2가지 형태 / 9.4.2 PoC의 추진 방법 / 9.4.3 PoC의 목적 형태

9.5 평가·수정

9.5.1 전체 계획의 수정 / 9.5.2 수정은 있다고 생각해야 한다

9.6 RPA 엔지니어와 RPA 컨설턴트

9.6.1 RPA 엔지니어 / 9.6.2 RPA 컨설턴트 / 9.6.3 원활한 업무 이관을 위해 / 9.6.4 인재의 부족

10장●운영 관리와 시큐리티

10.1 운영 관리 시스템

10.1.1 운영 관리 시스템과 RPA의 관계 / 10.1.2 운영 감시 시스템

10.2 RPA의 운영 관리

10.2.1 RPA의 헬스 체크와 리소스 감시

10.3 운영 관리 화면 예：Kofax Kapow, Pega, WinDirector

10.3.1 RPA의 헬스 체크와 리소스 감시 / 10.3.2 Pega의 Robot Manager / 10.3.3 WinDirector의 실행 로봇 상태 확인 화면

10.4 RPA 고유의 운영 관리

10.4.1 업무 진척 상황은 누가 관리해야 하는가? / 10.4.2 RPA의 업무 시스템의 로그인 ID

10.5 RPA의 시큐리티

10.5.1 물리 구성에서 본 시큐리티 위협 / 10.5.2 구체적인 시큐리티 위협 / 10.5.3 시큐리티 대책

10.6 시큐리티 화면 예 : Blue Prism

10.6.1 Blue Prism의 권한 관리 화면 예

10.6.2 Blue Prism의 데이터 암호화 화면 예

■ 저자 _ 니시무라 야스히로(西村 泰洋)

후지쯔(주) 필드 이노베이션 본부 수석 이사. 고객 기업을 전사적으로 시각화해서 경영 시책의 효과를 검증하는 서비스를 총괄하고 있다. RPA를 포함한 자동화 기술의 전사적 도입이 경영 시책의 하나라는 인식을 갖고 경험을 쌓는다. 20년 가까이 IoT, 모바일, 클라우드, 로보틱스, 음악 전송 등 다양한 신기술을 기업에 도입하고 관련 사업에 종사했다. 저서로는 <도해 입문 최신 RPA를 쉽게 이해하는 책(슈와시스템)>, <성공하는 기업 제휴(NTT출판)>, 태그 시스템 도입․ 구축 표준 강좌(쇼에이샤)>가 있다.

■ 감역 _ 송철오(RPA 전문기업 그리드원 소속)

한국경제TV, SBS CNBC 등 경제방송의 산업부 기자 출신 마케터이다. 기술로 사회적 가치를 창출하는 분야에 대해 연구하고 있으며, 현재는 자동화 및 인공지능 기술 분야의 IT 마케터로 활동하고 있다. 그리드원은 2005년 설립한 자동화 기술 전문기업이다. 국내 최초의 지능형 RPA 솔루션 오토메이트원(AutomateOne)과 인공지능 특허 기술 기반의 AI 인스펙터원(AI InspectorOne)으로 초자동화 시장을 선도하고 있다.

■ 역자 _ 김기태

대학에서 컴퓨터 공학을 전문으로 공부했다. 이후 광선로 계측 관련 회사에서 유저 소프트웨어 개발 엔지니어 업무를 맡았다. 주 사용 언어는 JAVA이며 C나 Python 등의 언어도 활용 가능하다. 해당 경험을 바탕으로 현재는 프리랜서 번역가로 활동 중이다.